格安SIMの総合満足度でmineoが1位に、Y!mobileは15サービス中で最下位

　MMDLaboは、MMD研究所の調査として、「2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査」を実施し、結果を明らかにした。調査期間は2月26日～3月1日で、有効回答数は2070人。“格安SIM”を提供するMVNOの利用率上位14サービスにY!mobileを加えた15のサービスのユーザーが対象になった。

　格安SIMの総合満足度を5段階で聞くと、全体では「とても満足」「やや満足」を合わせた71.3％が満足と回答している。サービス別にみると、mineoの総合満足度が84.5％で最も高く、IIJmioが82.0％、OCN モバイル ONEが81.3％と続いた。Y!mobileは51.3％で、比較した15サービス中で最下位だった。

　個別の項目の満足度は、「コストパフォーマンス」「セット端末の豊富さ」でOCN モバイル ONEが1位だった。このほかにも、「データ通信速度」「データ通信品質・安性」ではUQ mobile、「問い合わせ対応のよさ」「音声オプションの充実」はmineo、「保障サービスの充実」はイオンモバイル、「データオプションの充実」「サービスブランドの信頼性」はIIJmio、「料金プランの充実」はDMM mobileがそれぞれ1位になり、各社の特徴が満足度として現れる結果になっている。

　調査ではまた、利用している格安SIMのサービスを家族や友人にすすめたいかどうかを10点満点の点数でつけるネットプロモータースコア（NPS、顧客推奨度）についても調査している。全体で見ると、推奨者（9～10点をつけたユーザー）は22％、中立者（7～8点）は47.9％、批判者（0～6点）は30.1％になり、推奨者から批判者を引いた全体のNPSは-8.1％という結果だった。

　NPSをサービス別でみると、mineoのNPSが17.9％で最も高く、IIJmioが4.5％、BIGLOBEモバイルが3.9％と続いた。最下位はLINEモバイルの-38.0％で、LINEモバイルのユーザーの50.0％が批判者（0～6点）だった。

ケータイ Watchで全文を見る