[ITmedia エンタープライズ] 預金調査業務などの自動化で年間3600時間削減――山陰合同銀行、NTTデータのRPAを本格運用へ

　山陰合同銀行は2018年3月13日、NTTデータ中国、NTTデータの協力のもと、RPA（Robotic Process Automation）ソリューション「WinActor（ウィンアクター）」の本格運用を2018年3月から開始したと発表した。

　WinActorは、機械学習やAI（人工知能）などを活用して、定型的な業務を自動化するRPAソフトウェア。NTTアクセスサービスシステム研究所が開発した技術をベースに、2013年にNTTアドバンステクノロジが製品化した。WebブラウザやOffice製品をはじめ、ERP（Enterprise Resources Planning）、OCR、ワークフロー、個別に作り込んだ業務システムなど、Windows上で動作する各種アプリケーションの操作をシナリオとして学習し、自動化する。

　本格運用に先立ち、同行では2017年8月から2018年1月にかけて、WinActorのトライアルを実施。自動化による時間短縮効果が見込めると判断した11業務について検証した結果、年間3600時間（割合では約30％）の時間削減効果を確認した。

　特に効果が大きかった預金調査各種照会取得業務（各種問い合わせに基づく預金状況の照会業務）では、全体の40％弱の時間削減効果が確認できたという。

　今後1年間で対象業務を30業務に拡大する計画だ。同行では、業務の効率化を進めるとともに、効率化に伴って創出される時間を活用して、顧客利便性向上や新たなサービスの提供に取り組むとしている。

預金調査各種照会取得業務におけるWinActor導入前後の作業フローイメージ

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