[ITmedia News] マクドナルドが「苦情受け付けアプリ」配信、名案か迷案か……「努力の方向性間違ってる」

日本マクドナルドは消費者からの要望や苦情などを受け付ける新アプリを導入すると発表して話題に。顧客対応向上への独創的アイデアだが、その有効性をめぐっては賛否両論あるようだ。

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