[ITmedia エンタープライズ] 顧客の声を正確に掴め！ 業務フロー全体にメスを入れたアンデルセンサービス

ベーカリーショップ「アンデルセン」をはじめとするグループ各社の管理部門機能やカスタマーサービスを担うアンデルセンサービス。顧客からの問い合わせやクレームの管理に悩みを抱えていた同社が行った変革とは。



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