2018年6月18日
このたび、地震による災害により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された以下の地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。
今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
【災害救助法適用地域】
大阪府 大阪市 (おおさかし)、豊中市 (とよなかし)、吹田市 (すいたし)、高槻市 (たかつきし)、守口市 (もりぐちし)、枚方市 (ひらかたし)、茨木市 (いばらきし)、寝屋川市 (ねやがわし)、箕面市 (みのおし)、摂津市 (せっつし)、四条畷市 (しじょうなわてし)、交野市 (かたのし)、三島郡島本町 (みしまぐんしまもとちょう)
1. 通信料金等の支援措置
(1) au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の基本料金等の減免
被災されたお客さまが、ご自宅から避難される等のご事情によりau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告 (
(2) ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスおよびau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話の固定通信サービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (
(3) 一部手数料の減免
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年6月18日から2018年7月31日までの期間、全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減免します。
(4) au one net (auひかり) 移転時の工事費等の取扱い
au one net (auひかり) の移転後も引き続きau one net (auひかり) をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。
(5) au one net (auひかり)、ホームプラス電話のレンタル機器の取扱い
被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換いたします。
2. 受付手続きの緩和
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さまに対して、2018年6月18日から2018年7月31日までの期間、全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証等) に不足があった場合でも受付手続き (
3. 携帯電話修理費用の軽減
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年6月18日から2018年7月31日までの期間、全国の修理受付拠点 (auショップ・PiPit等) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。
また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。
4. 携帯電話購入時の特別割引実施
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年6月18日から2018年7月31日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。
5. 付属品の無償提供
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年6月18日から2018年7月31日までの期間、被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。
6. PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2018年6月18日から2018年8月31日までの期間、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。
AOSリーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」(
| 個人のお客さま | データ復旧サービスを無償でご提供 |
|---|---|
| 法人のお客さま | データ復旧サービス費用を通常の半額で提供 |
7. 電気料金等の支援措置
(1) 基本料金の減免
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、お客さまが、被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合 (
(2) ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、auでんきサービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (
8. 携帯電話の貸し出し
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
【お客さまからのお問い合せ先】
●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から: 局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
上記番号がつながらない場合: 0120-977-033
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
●KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から: 0077-777
上記番号がつながらない場合: 0120-22-0077
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
●ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先
株式会社ベイ・コミュニケーションズ
TEL 0120-40-1173
受付時間 9:00～20:00 (年中無休)
近鉄ケーブルネットワーク株式会社
TEL 0743-75-5511
受付時間 9:00～17:30
●auでんきに関するお問い合わせ先
携帯電話、一般電話から: 0120-925-881
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
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