Mobile-Study.com: [ITmedia エンタープライズ] ここが辛いよカスタマーサポート業務

2014年9月24日水曜日

多くの企業が「顧客中心主義」を叫ぶ中、最前線で顧客からの声をダイレクトに受け止めているのがカスタマーサポート部門だ。ここでは彼らの仕事に目を向け、業務現場で日々蓄積された“カスタマーサポートあるある”を紹介したい。