[ITmedia エンタープライズ] 年間60万件の「顧客の声」を自動分析――フコク生命が挑む“ビッグデータ苦情対応”

フコク生命は、顧客から寄せられる年間約60万件もの問い合わせ内容を自動分析するシステムを構築したという。その背景や狙いを聞いた。

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