[ITmedia ビジネスオンライン] HIS、旅行予約の“接客”をデジタル化 チャットとビデオ通話を融合

旅行大手のエイチ・アイ・エス（HIS）は、AIによるチャット対話と有人のビデオ通話を組み合わせたオンライン接客を、旅行予約サイトのスマートフォン版に導入する。店舗のようなきめ細かい対応を可能にすることで、新しい接客体験を提供する。

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