Mobile-Study.com: [ITmedia Mobile] スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明

2013年7月19日金曜日

スマートフォンが急速に普及していく中で、店頭での接客に時間がかかり、来店者を待たせてしまうことで満足度が低下する――という問題が起きている。ドコモショップをはじめとするユーザー接点で、同社はどのように顧客対応力を強化していくのだろうか。